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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.01.15)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
“95598”客戶服務(wù)人員在接聽電話時應(yīng)注意哪些問題？
參考答案：
（1）時刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內(nèi)接聽，超過4聲應(yīng)道歉；
（2）應(yīng)答時要首先問候，然后報(bào)出單位名稱和工號；...
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2.問答題
供電服務(wù)規(guī)范對員工的基本道德規(guī)范有哪些具體要求？
參考答案：
（1）嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，誠實(shí)守信、恪守承諾。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，廉潔自律，秉公辦事。
（2）真心實(shí)意為客...
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3.問答題
如何處理客戶送審的受電工程文件和相關(guān)資料？
參考答案：
（1）對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)時限：高壓供電的最長不超過1個月，低壓供電的最長不超過10天；
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4.問答題
“95598”客戶服務(wù)人員在核對客戶資料時應(yīng)注意哪些問題？
參考答案：
核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用貶義詞或反面人物名字。
5.問答題
供電服務(wù)規(guī)范對“95598”服務(wù)內(nèi)容是如何界定的？
參考答案：
（1）“95598”客戶服務(wù)熱線：停電信息公告、電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴、用電信息查詢、咨詢、...
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