物流客戶(hù)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2020.05.18)

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1 BtoB客戶(hù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)與提高客戶(hù)服務(wù)價(jià)值的必要條件是（）。

2 物流項(xiàng)目成本預(yù)算是指為了順利實(shí)施物流項(xiàng)目，提供給該項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)等的實(shí)施成本的（）計(jì)劃。

3 貨損貨差是指商品在裝卸、搬運(yùn)、發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、收貨過(guò)程中屬于（）過(guò)失所造成的損失和差錯(cuò)。

4.判斷題電話訂單查詢(xún)是實(shí)時(shí)查詢(xún)。（）

5 下列情形中，（）需要由運(yùn)輸公司承擔(dān)損失賠償。

6 風(fēng)險(xiǎn)、可能性、后果三者之間的關(guān)系是（）。

7.判斷題現(xiàn)代化的物流是電子商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的部分，因此電子商務(wù)離不開(kāi)物流。（）

8 與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)的客戶(hù)投訴中，一般級(jí)別的是指（）。

9 服務(wù)是人或組織的活動(dòng)，或者說(shuō)服務(wù)是指企業(yè)與客戶(hù)交互的一個(gè)完整過(guò)程，包括（）。

10.判斷題7Rs模式的核心思想是將源于企業(yè)和源于客戶(hù)的雙向評(píng)價(jià)過(guò)程用7Rs指標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，分析比較二者的相符程度，明確客戶(hù)服務(wù)的改進(jìn)和完善方向與細(xì)節(jié)。（）