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章節(jié)練習(xí)
物流客戶服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.12.25)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
“不折不扣滿足客戶需要”就是終端物流的目的,是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要手段之一。()
參考答案:
正確
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2
下列對(duì)物流公司提供的物流客戶服務(wù)包括內(nèi)容說(shuō)法正確的是()。
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3.判斷題
訂單受理是訂單業(yè)務(wù)的起點(diǎn),是物流作業(yè)的信息來(lái)源。()
參考答案:
正確
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4.判斷題
貨物入倉(cāng)時(shí),發(fā)現(xiàn)貨物有破損、變形、倒堆、水濕、蟲(chóng)蛀、型號(hào)不符、多收少收、原產(chǎn)國(guó)不符等異常情況,可判斷為異常貨物。()
參考答案:
正確
進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)
5.判斷題
做好客戶關(guān)系管理,能夠規(guī)范企業(yè)及員工管理。()
參考答案:
正確
進(jìn)入題庫(kù)練習(xí)
6
客戶投訴受理的工作流程是()。
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7
BtoB客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)與提高客戶服務(wù)價(jià)值的必要條件是()。
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8
物流項(xiàng)目資源計(jì)劃(Logistics Project Resource Planning)就是要確定完成物流項(xiàng)目活動(dòng)所需資源(人力、設(shè)備、材料等)的種類以及每種資源的需要量,從而為()提供信息。
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9.判斷題
BtoC的本質(zhì)就是以供應(yīng)商為核心的客戶服務(wù)。()
參考答案:
錯(cuò)誤
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10
某客戶打電話要求查詢?cè)摴倦婏堨业膸?kù)存信息,客服員一般除了查詢客戶名稱和貨品名稱外,下列()不是所需要查詢的內(nèi)容。
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