物流客戶服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.12.25)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題“不折不扣滿足客戶需要”就是終端物流的目的，是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要手段之一。（）

2 下列對(duì)物流公司提供的物流客戶服務(wù)包括內(nèi)容說(shuō)法正確的是（）。

3.判斷題訂單受理是訂單業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，是物流作業(yè)的信息來(lái)源。（）

4.判斷題貨物入倉(cāng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨物有破損、變形、倒堆、水濕、蟲(chóng)蛀、型號(hào)不符、多收少收、原產(chǎn)國(guó)不符等異常情況，可判斷為異常貨物。（）

5.判斷題做好客戶關(guān)系管理，能夠規(guī)范企業(yè)及員工管理。（）

6 客戶投訴受理的工作流程是（）。

7 BtoB客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)與提高客戶服務(wù)價(jià)值的必要條件是（）。

8 物流項(xiàng)目資源計(jì)劃（Logistics Project Resource Planning）就是要確定完成物流項(xiàng)目活動(dòng)所需資源（人力、設(shè)備、材料等）的種類以及每種資源的需要量，從而為（）提供信息。

9.判斷題BtoC的本質(zhì)就是以供應(yīng)商為核心的客戶服務(wù)。（）

10 某客戶打電話要求查詢?cè)摴倦婏堨业膸?kù)存信息，客服員一般除了查詢客戶名稱和貨品名稱外，下列（）不是所需要查詢的內(nèi)容。