物流客戶服務(wù)章節(jié)練習(2019.12.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題“不折不扣滿足客戶需要”就是終端物流的目的，是現(xiàn)代營銷的重要手段之一。（）

2 下列對物流公司提供的物流客戶服務(wù)包括內(nèi)容說法正確的是（）。

3.判斷題訂單受理是訂單業(yè)務(wù)的起點，是物流作業(yè)的信息來源。（）

4.判斷題貨物入倉時，發(fā)現(xiàn)貨物有破損、變形、倒堆、水濕、蟲蛀、型號不符、多收少收、原產(chǎn)國不符等異常情況，可判斷為異常貨物。（）

5.判斷題做好客戶關(guān)系管理，能夠規(guī)范企業(yè)及員工管理。（）

6 客戶投訴受理的工作流程是（）。

7 BtoB客戶服務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)與提高客戶服務(wù)價值的必要條件是（）。

8 物流項目資源計劃（Logistics Project Resource Planning）就是要確定完成物流項目活動所需資源（人力、設(shè)備、材料等）的種類以及每種資源的需要量，從而為（）提供信息。

9.判斷題BtoC的本質(zhì)就是以供應商為核心的客戶服務(wù)。（）

10 某客戶打電話要求查詢該公司電飯煲的庫存信息，客服員一般除了查詢客戶名稱和貨品名稱外，下列（）不是所需要查詢的內(nèi)容。