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銷售管理章節(jié)練習(xí)(2020.04.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下面哪一項屬于特殊渠道客戶（）

2 在銷售團隊激勵過程中，針對“老黃牛”型銷售人員，一般采用（）的激勵方式。

3 數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)基礎(chǔ)是（）。

4 屬于快速反映供應(yīng)鏈階段的特點是（）

5.名詞解釋客戶流失

是指企業(yè)的客戶由于種種原因不再忠誠，而轉(zhuǎn)向購買其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)象。

6 企業(yè)主動與客戶進行接觸，以便客戶較深入的了解產(chǎn)品、服務(wù)的特征和優(yōu)劣勢，以及企業(yè)信譽等多方面的狀況。這是企業(yè)針對（）而言的。

7 狹義的銷售管理專指以（）為中心的管理

8 電話響鈴須保證（）聲內(nèi)接聽電話。

9.填空題（）是指一個企業(yè)是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾。

10.問答題論述客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。

參考答案：正確的理念、機制是客戶關(guān)系管理實施的指導(dǎo)，信息技術(shù)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成功實施的手段和方法，三者構(gòu)成客戶關(guān)系管理穩(wěn)固的&l...