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A.5
B.10
C.15
D.20

A.打電話前要作好準(zhǔn)備工作，確定對方相關(guān)信息，明確信息要求；撥通電話后，應(yīng)說：“您好！我是XX物業(yè)公司/服務(wù)中心工作人員XXX（姓名），很抱歉打擾您！”
B.在得到客戶回應(yīng)后，如果不知對方姓名，應(yīng)適時詢問客戶稱呼“先生（小姐），請問您貴姓”？
C.在得到客戶回應(yīng)后，知其姓名，直接問好后切入正題。請問“您是XX先生/XX小姐嗎？”確認為客戶本人時，說：“您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”經(jīng)過允許后，再正式溝通信息。
D.在與業(yè)戶溝通完畢后，應(yīng)說：“不好意思，打擾您了，再見！”并掛斷電話。