移動客戶經理章節(jié)練習(2020.01.06)

來源：考試資料網

1.填空題大客戶信息資源整理方法分為（）、（）和（）等。

參考答案：人工整理；計算機整理；綜合整理

2.問答題簡述大客戶信息資源管理流程。

（1）信息分類
（2）信息整理
（3）信息篩選
（4）信息存儲
（5）信息輸出
（6）信息利用
（7）信息反饋
（8）信息更新

3 以下中餐相關禮儀說法錯誤的是（）。

4 加大話務量經營：已拓展統一Centrex業(yè)務的客戶，重點進行話務量提升，進一步（）他網話務。

5 感恩法則的重要性在于（）。

6 互聯網專線（基礎版）的資費為（）。

7.填空題沒有任何事物可以取代客戶經理對實現目標的誠摯態(tài)度，客戶經理應將對目標的（）表現在言行之中，做到（）。

參考答案：真誠態(tài)度；“溝通從心開始”

8 云視訊產品的經分統計編碼是（）。

9 和商務網廳提供集團產品從展示、（）、開通、使用、支付、售后服務等互聯網服務營銷能力。

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