話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.12.06)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)3.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述電話營(yíng)銷的兩大特點(diǎn)。
參考答案：一是電話營(yíng)銷的相對(duì)成本很低，打一個(gè)電話的直接開(kāi)支成本才幾毛錢，而傳統(tǒng)的面對(duì)面銷售方式成本要高出很多。二是電話營(yíng)銷的效率很...
5.問(wèn)答題什么是多媒體呼叫中心？
參考答案：由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術(shù)，其主要是語(yǔ)音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們所渴望。CTI的未來(lái)發(fā)展必然是語(yǔ)...
6.問(wèn)答題公司是否應(yīng)該爭(zhēng)取SIM卡使用人的同意？
參考答案：不需要。在機(jī)主和使用人之間發(fā)生矛盾時(shí)，我們只保護(hù)機(jī)主的權(quán)益。不保護(hù)使用人的權(quán)益。
參考答案：前臺(tái)接入
