中國移動(dòng)市場營銷章節(jié)練習(xí)(2019.11.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題集團(tuán)客戶解決方案的服務(wù)理念是（）、（）、（）。

參考答案：全面推進(jìn)企業(yè)信息化；全面合作；互利雙贏

2.問答題廳經(jīng)理/值班經(jīng)理在營業(yè)后的現(xiàn)場管理包括哪兩方面？

參考答案：一是風(fēng)險(xiǎn)管理，即資金風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，包括督促營業(yè)員提交當(dāng)日營業(yè)款、做好營收報(bào)表和卡類、終端、配件的出入庫登記，督...

3.填空題MMS的中文是（）、SMS的中文是（）、EMS的中文是（）。

參考答案：彩信；短消息；增強(qiáng)性短消息

4 客戶投訴處理六步法（）。

5 功能手機(jī)不具備以下哪種功能？（）

6.判斷題移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的主要干擾有鄰道干擾、同頻干擾、溫度干擾。

7 信用優(yōu)服務(wù)5星級(jí)客戶需得分在（）及以上。

8.問答題客戶如果忘記手機(jī)支付的支付密碼，可以怎么做？

可采取發(fā)送DTMM（動(dòng)態(tài)密碼的首拼音）到10658888可獲取動(dòng)態(tài)支付密碼，該密碼有效時(shí)間為60分鐘。

9.判斷題“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”是中國移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)品牌。

10.判斷題自辦營業(yè)廳和社會(huì)渠道營業(yè)員等應(yīng)用安裝人員應(yīng)做到“三必裝、五演示”。