DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 填寫車輛起火調(diào)查報(bào)告中，應(yīng)重點(diǎn)描述（）。

2 以下哪個(gè)流程能提高車間的效率和效益？（）

3 下列哪些陳述不是顧客反饋表的目的（）。

4 2014年青奧會舉辦城市是（）

5 6QW-60蓄電池，銷售給客戶（）元

6 家用汽車產(chǎn)品售出后60日之內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)下列（）問題，用戶可選擇退、換車

7 新車用戶常規(guī)免費(fèi)檢查服務(wù)顧問必須要對新車用戶確認(rèn)理解的項(xiàng)目是（）項(xiàng)。

8 2013年DYKIQS客服回訪電話接通率目標(biāo)為（）

9 人們?nèi)粘Ｉ钪袑τ谥車h(huán)境的感覺分為三個(gè)區(qū)下列哪一個(gè)不是（）

10 新車初期質(zhì)量調(diào)查可反映出的情況是（）