DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪種情況適宜使用商務(wù)禮儀（）

2 新車用戶常規(guī)免費(fèi)檢查服務(wù)顧問必須要對(duì)新車用戶確認(rèn)理解的項(xiàng)目是（）項(xiàng)。

3 DYK針對(duì)一線城市的質(zhì)量擔(dān)保工時(shí)定額為（）

4 DYK非營(yíng)運(yùn)車部件最長(zhǎng)保修期是（）

5 專營(yíng)店應(yīng)積極開展各種客戶服務(wù)活動(dòng)，下面不是我們想達(dá)成的效果是（）

6 最能體現(xiàn)一個(gè)人精神面貌的是（）

7 在考量服務(wù)顧問的績(jī)效指標(biāo)中，哪一個(gè)指標(biāo)最能體現(xiàn)服務(wù)顧問的綜合能力（）

8 下列關(guān)于正常訂單的描述正確的是（）

9 在專營(yíng)店客服部監(jiān)督評(píng)價(jià)職能中的業(yè)務(wù)不包括（）

10 以下哪個(gè)流程能緩解鈑噴車間的工作負(fù)荷？（）