A.普通營業(yè)廳和自助服務(wù)區(qū)應(yīng)公示95555客戶服務(wù)標(biāo)識（含流程圖） B.營業(yè)期間，營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的，不扣分 C.金葵花理財中心應(yīng)公布金葵花客戶“24小時客戶服務(wù)電話4008895555” D.營業(yè)網(wǎng)點可選配供客戶使用的免播直通投訴咨詢電話
A.同一網(wǎng)點 B.同一性別 C.同一區(qū)域 D.以上均錯誤
A.手機(jī)銀行 B.大眾版 C.掌上生活 D.專業(yè)版
A.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的種類做好預(yù)先告知 B.維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境 C.整理報刊 D.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備
A.《客戶意見簿》格式符合總行規(guī)范，且頁碼連續(xù) B.需及時回復(fù)紙質(zhì)意見簿客戶意見 C.已擺放電子意見簿二維碼的，可不設(shè)紙質(zhì)意見薄 D.已擺放電子意見簿二維碼的，也需設(shè)紙質(zhì)意見薄
A.在普通營業(yè)廳.金葵花理財中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識 B.網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置《客戶意見簿》等客戶表達(dá)意見的渠道 C.各級分支行投訴管理人員應(yīng)及時妥善響應(yīng)客戶投訴，完整記錄客戶投訴事實
A.依法求償權(quán).訴訟權(quán) B.受教育權(quán).自主選擇權(quán) C.受尊重權(quán).公平交易權(quán) D.信息安全權(quán)
A.老花鏡 B.處方藥 C.飲水機(jī) D.計算器
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