中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

判斷題
銀行為大客戶提供的金融信息，就是信息附加的一種非常直觀的表現(xiàn)。（）
答案：正確
單項選擇題
營業(yè)大廳應(yīng)重點擺放中國銀行宣傳產(chǎn)品，中國銀行及中銀集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳品應(yīng)占網(wǎng)點宣傳品總數(shù)的（）。
A、2/3以上
B、1/3以上
C、1/2以上
D、1/4以上
單項選擇題
在差異化服務(wù)營銷中，網(wǎng)點的客戶經(jīng)理將承擔(dān)（）。
A、銷售較高價產(chǎn)品、資產(chǎn)配置的產(chǎn)品
B、銷售簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品
C、理財產(chǎn)品直郵（DM）行銷與面對面行銷
D、以上三項工作
單項選擇題
銀行提倡并要求員工節(jié)儉，員工行為應(yīng)符合（）原則。
A.勤儉辦事
B.成本效益
C.厲行節(jié)約
D.開源節(jié)流
多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。
A.對所在機構(gòu)負(fù)有誠實信用義務(wù)
B.切實履行崗位職責(zé)
C.保守所在機構(gòu)的商業(yè)秘密
D.維護(hù)所在機構(gòu)商業(yè)信譽
單項選擇題
（）是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融服務(wù)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。
A、網(wǎng)上銀行
B、手機銀行
C、呼叫中心
D、自助銀行
多項選擇題
網(wǎng)上銀行服務(wù)同其他服務(wù)渠道相比的優(yōu)勢包括（）。
A、較低的經(jīng)營成本
B、更好的客戶服務(wù)模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服務(wù)
多項選擇題
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
A.《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》
B.《中國銀行業(yè)自律公約》
C.《中國憲法》
D.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
問答題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？
答案：銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合...
單項選擇題
獨立型問題客戶有自己的見解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現(xiàn)問題，較少受暗示。所以在處理獨立型客戶的投訴時應(yīng)（）。
A、既不能說得太多，也不能說得太少，應(yīng)問有所答，且保持中立態(tài)度，以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系，在溝通中掌握主動權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著，必要時可暫時離開2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚，讓客戶自己作判斷

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中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

銀行為大客戶提供的金融信息，就是信息附加的一種非常直觀的表現(xiàn)。（）

營業(yè)大廳應(yīng)重點擺放中國銀行宣傳產(chǎn)品，中國銀行及中銀集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳品應(yīng)占網(wǎng)點宣傳品總數(shù)的（）。

在差異化服務(wù)營銷中，網(wǎng)點的客戶經(jīng)理將承擔(dān)（）。

銀行提倡并要求員工節(jié)儉，員工行為應(yīng)符合（）原則。

銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。

（）是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融服務(wù)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

網(wǎng)上銀行服務(wù)同其他服務(wù)渠道相比的優(yōu)勢包括（）。

中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？

獨立型問題客戶有自己的見解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現(xiàn)問題，較少受暗示。所以在處理獨立型客戶的投訴時應(yīng)（）。

中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

銀行為大客戶提供的金融信息，就是信息附加的一種非常直觀的表現(xiàn)。（）

營業(yè)大廳應(yīng)重點擺放中國銀行宣傳產(chǎn)品，中國銀行及中銀集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳品應(yīng)占網(wǎng)點宣傳品總數(shù)的（）。

在差異化服務(wù)營銷中，網(wǎng)點的客戶經(jīng)理將承擔(dān)（）。

銀行提倡并要求員工節(jié)儉，員工行為應(yīng)符合（）原則。

銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。

（）是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融服務(wù)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

網(wǎng)上銀行服務(wù)同其他服務(wù)渠道相比的優(yōu)勢包括（）。

中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？

獨立型問題客戶有自己的見解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現(xiàn)問題，較少受暗示。所以在處理獨立型客戶的投訴時應(yīng)（）。

銀行為大客戶提供的金融信息，就是信息附加的一種非常直觀的表現(xiàn)。（）

營業(yè)大廳應(yīng)重點擺放中國銀行宣傳產(chǎn)品，中國銀行及中銀集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳品應(yīng)占網(wǎng)點宣傳品總數(shù)的（）。

在差異化服務(wù)營銷中，網(wǎng)點的客戶經(jīng)理將承擔(dān)（）。

銀行提倡并要求員工節(jié)儉，員工行為應(yīng)符合（）原則。

銀行業(yè)從業(yè)人員的勤勉盡職表現(xiàn)在（）。

（）是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融服務(wù)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

網(wǎng)上銀行服務(wù)同其他服務(wù)渠道相比的優(yōu)勢包括（）。

中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？

獨立型問題客戶有自己的見解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現(xiàn)問題，較少受暗示。所以在處理獨立型客戶的投訴時應(yīng)（）。