A、2/3以上 B、1/3以上 C、1/2以上 D、1/4以上
A、同情心 B、同理心 C、有形度 D、信任度
A、客戶只是服務的接受者 B、客戶不參與服務的生產和消費 C、客戶之間不會相互影響 D、銀行的服務人員和客戶之間有互動,而且是相互影響的