單項選擇題

（）是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融服務的業(yè)務處理系統(tǒng)。

A、網(wǎng)上銀行
B、手機銀行
C、呼叫中心
D、自助銀行

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單項選擇題

查詢、咨詢和投訴處理等屬于銀行客戶服務中心的（）。

A、呼入銷售類業(yè)務
B、呼出銷售類業(yè)務
C、呼入非銷售類業(yè)務
D、呼出非銷售類業(yè)務

單項選擇題

市場調(diào)查、回復查詢、跟蹤投訴、以及確認/提示約會等屬于銀行客戶服務中心的（）。

A、呼入銷售類業(yè)務
B、呼出銷售類業(yè)務
C、呼入非銷售類業(yè)務
D、呼出非銷售類業(yè)務