中級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 飯店的組合產(chǎn)品（）

2 不是行政樓層主要服務(wù)項(xiàng)目的是（）。

3 在受理客人投訴商務(wù)中心亂收費(fèi)時(shí)，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>

4 對(duì)預(yù)訂員進(jìn)行推銷知識(shí)、技巧方面的培訓(xùn)，使他們知道在預(yù)訂服務(wù)過程中向誰推銷、推銷什么以及（）等。

5 商務(wù)中心服務(wù)員遇到疑難傳真來件時(shí)，應(yīng)（）。

6 在客人購(gòu)買行為過程中，客人作為消費(fèi)者，從多個(gè)購(gòu)買方案中選擇出一個(gè)最優(yōu)方案的階段是（）。

7 話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話而需要客人等候時(shí)，應(yīng)（）。

8 所有鑰匙上的鑰匙牌都應(yīng)（）。

9 前廳服務(wù)員在突發(fā)暴力事件時(shí)，要利用工作之便見機(jī)行事，首先（）。

10 行政樓層向客人提供雞尾酒會(huì)的時(shí)間一般為（）。