中級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 發(fā)生火火時(shí)，不正確的逃生方法是逃生跑到樓頂后，站在順風(fēng)方向，等待援救，以及（）。

2.問答題前廳服務(wù)工作的重要任務(wù)是銷售客房，請(qǐng)你談?wù)勪N售客房的技巧。

參考答案：（1）要把握客人特點(diǎn)，必須了解客人的年齡，職業(yè)，國籍，身份等，然后針對(duì)客人特點(diǎn)，靈活運(yùn)用銷售策略與技巧.
（2...

3 在仍然提供尋呼服務(wù)的飯店，尋呼者要求保留線路并等候時(shí)，話務(wù)員應(yīng)每隔（）分鐘問候?qū)ず粽咭淮巍?/a>

4 當(dāng)華盛頓時(shí)間為9日20時(shí)，北京時(shí)間為（）。

5 準(zhǔn)備、檢查并核對(duì)行政樓層客房水果、鮮花、歡迎卡、總經(jīng)理致辭的是（）的接待員。

6 下列哪項(xiàng)不是員工職業(yè)守則內(nèi)容。（）

7 團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)時(shí)，對(duì)于破損和無人認(rèn)領(lǐng)的行李，應(yīng)（）以便妥善解決.

8 行政樓層往往單獨(dú)設(shè)置接待處、商務(wù)中心和（）。

9 已訂房客人到店而客房已售完——出現(xiàn)這種超額預(yù)訂時(shí)，預(yù)訂員應(yīng)事先與同星級(jí)飯店聯(lián)系，出現(xiàn)房租差價(jià)時(shí)，應(yīng)由（）承擔(dān)責(zé)任。