一級客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對組織來說，危機一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會迅速釋放，如果不能及時控制，危機就會急劇惡化，這體現(xiàn)了危機的（）。

2 成功的績效評估離不開三個重要的基礎(chǔ)，以下哪個選項除外（）。

3 客戶服務(wù)績效評估的方法中，以表評估評分標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，90分以上屬于（）。

4 以下哪一個選項不屬于激勵要有足夠力度的要求（）。

5 下列不屬于售前服務(wù)的心理策略有（）。

6 行業(yè)環(huán)境又稱中觀環(huán)境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境，行業(yè)環(huán)境分析要求分析人員當(dāng)重點把握哪些內(nèi)容？（）。

7 根據(jù)波特的價值鏈理論。（）是總價值與從事各種活動的總成本之差。

8 項目安排的一種常用的方法就是（）。

9 對于高熱情、低能力的人才，下列說法不正確的是（）。

10 1985年（）提出了價值鏈分析模型。