單項選擇題成功的績效評估離不開三個重要的基礎(chǔ)，以下哪個選項除外（）。
A、實現(xiàn)目標(biāo)的決心
B、績效分析
C、績效測量
D、績效改進(jìn)
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1.單項選擇題（）崇尚流動，注重消除浪費(fèi)，浪費(fèi)被定義為提供產(chǎn)品和服務(wù)中任何不必要的環(huán)節(jié)。
A、六西格瑪法
B、精益方法
C、約束理論
D、TQC
2.單項選擇題過程型激勵理論重點研究從動機(jī)的產(chǎn)生到采取行動的心理過程，（）選項屬于該種理論。
A、期望理論
B、需要層次論
C、歸因理論
D、雙因素論
3.單項選擇題內(nèi)容型激勵理論重點研究激發(fā)動機(jī)的誘因，（）選項屬于該種理論。
A、期望理論
B、公平理論
C、歸因理論
D、雙因素論
4.單項選擇題客戶服務(wù)績效評估時，按照一般評分標(biāo)準(zhǔn)，將80分評為（）。
A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差
5.單項選擇題客戶服務(wù)績效評估時，按照一般評分標(biāo)準(zhǔn)，將70分評為（）。
A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差
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自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。
題型：判斷題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
題型：判斷題
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
題型：單項選擇題
以下哪一項不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅持的原則？（）
題型：單項選擇題
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。
題型：判斷題
客戶資料的使用原則主要包括（）
題型：多項選擇題
有效的細(xì)分市場必須是市場的空白點。
題型：判斷題
與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）
題型：單項選擇題
在采用實地觀察法進(jìn)行工作分析時，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。
題型：判斷題
以下哪種方法不是人員分析的常用技術(shù)方法（）
題型：單項選擇題