高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題市場需求影響顧客對產(chǎn)品價值的認(rèn)識，決定著產(chǎn)品價格的下限

2 （）是20世紀(jì)90年代初提出的概念，是一個作為決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機分析用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境。

3 “他做他的家庭作業(yè)”的英文寫法是“He（）his homework”。

4 話單信息形成后，首先存放在主機前臺的（）中。

5.判斷題英語序數(shù)詞“第二十”的寫法是“twentyth”。（）

6 在進行工作績效面談時，應(yīng)當(dāng)牢記（）

7 績效考核的內(nèi)容包括：業(yè)績考核、（）、態(tài)度考核、潛力考核和適應(yīng)性考核。

8.判斷題通信企業(yè)各級服務(wù)質(zhì)量管理部門要對客戶咨詢、投訴的首問負(fù)責(zé)過程打電話進行監(jiān)督。

9 在清洗鍵盤鍵帽下方的灰塵時，一定要使用（）。

10 局域網(wǎng)的傳輸誤碼率一般在（）范圍內(nèi)。