服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.04.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題常規(guī)的服務(wù)人際距離哪4種？

（1）直接服務(wù)距離
（2）展示距離
（3）引導(dǎo)距離
（4）待命距離

2.填空題辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到主動(dòng)熱情，四個(gè)有聲，（）、問有答聲、（）、收付款（）。

參考答案：來有迎聲、去有送聲、有唱付聲

3.判斷題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定公示自助設(shè)備操作使用說明或示意圖，并保持內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清晰、無殘損。（）

4.問答題商場服務(wù)中要求服務(wù)員要做到“三會(huì)”?！叭龝?huì)”指的是哪“三會(huì)”？

對自己所經(jīng)營的商品要做到：
（1）會(huì)使用
（2）會(huì)調(diào)試
（3）會(huì)組裝

5 按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下應(yīng)避免使用的之前用語是（）

6 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按5W1H的原則記錄，5W1H包括（）。

7 安排文藝演出的原則是（）。

8 商務(wù)宴請活動(dòng)中，下列哪種做法是合適的（）？

9 舉辦舞會(huì)的時(shí)間應(yīng)該在（）。

10 服務(wù)人員服飾的總體要求是：穩(wěn)重、統(tǒng)一、簡潔、方便服務(wù)人員服飾的部體要求是：（）