問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】商場(chǎng)服務(wù)中要求服務(wù)員要做到“三會(huì)”。“三會(huì)”指的是哪“三會(huì)”？

答案：

對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要做到：
（1）會(huì)使用
（2）會(huì)調(diào)試
（3）會(huì)組裝
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】常規(guī)的服務(wù)人際距離哪4種？
答案：

（1）直接服務(wù)距離
（2）展示距離
（3）引導(dǎo)距離
（4）待命距離
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)的基本特征體現(xiàn)在哪里？
答案： 體現(xiàn)在主動(dòng)性；約定性；親密性三個(gè)方面。
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