多項選擇題服務人員服飾的總體要求是：穩(wěn)重、統(tǒng)一、簡潔、方便服務人員服飾的部體要求是：（）

A.穩(wěn)重
B.統(tǒng)一
C.舒適
D.簡潔
E.方便


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1.多項選擇題下面正確的是（）。

A、鞠躬15°代表歡迎
B、45°—90°代表道歉
C、低頭30度表示后悔
D、30度左右代表致謝，歡送

2.多項選擇題三聲服務的內容是（）。

A、應有答聲
B、來有問聲
C、問有應聲
D、走有送聲

3.多項選擇題業(yè)務受理時應做到（）。

A、雙手為佳，輕拿輕放
B、帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應當橫著或將尖端朝向自己遞給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對著顧客，以免傷著對方
C、遞送物件時，應遵循大的在最底下，小的在最上方
D、唱收唱付

4.多項選擇題3G銷售過程務必做到2個輔導是指（）。

A、上網設臵輔導
B、流量查詢輔導
C、換號服務輔導
D、來電管家輔導

5.多項選擇題服務人員在客戶到來之前必須以下那做好那些準備工作（）

A.心理準備
B.物質準備
C.形象準備
D.時間準備
E.內容準備