講解員考試講解員基本素質(zhì)章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)

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1.問(wèn)答題常見(jiàn)的手勢(shì)有哪幾種？

（1）請(qǐng)（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）展示物品。

2.問(wèn)答題講解員在講解過(guò)程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？

（1）自然表情（2）微笑表情

3.問(wèn)答題講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？

參考答案：熱愛(ài)祖國(guó)，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗；公私分明，誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；...

4.問(wèn)答題講解員怎樣才能夠做到言之有情？

參考答案：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過(guò)自己的語(yǔ)言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；...

5.問(wèn)答題對(duì)待層次較高的游客，講解員的講解技巧有哪些？

畫(huà)龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問(wèn)法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。

6.問(wèn)答題站姿的具體要領(lǐng)？

（1）頭正（2）梗頸（3）展肩（4）挺胸（5）收腹（6）提臀
（7）腿直（8）平視（9）微笑

7.問(wèn)答題什么是旅游服務(wù)的座右銘？

賓客至上。

8.問(wèn)答題講解員在講解過(guò)程中如何運(yùn)用目光向游客傳遞親切友好的信息？

目光應(yīng)該是正視，視線(xiàn)與游客接觸的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，還需要環(huán)視，以觀(guān)察游客的動(dòng)向和反應(yīng)。

9.問(wèn)答題講解員在講解過(guò)程中運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

一要恰當(dāng)，二要自然，三要結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，四要克服某些不良的下意識(shí)動(dòng)作

10.問(wèn)答題講解應(yīng)遵循哪些原則？

以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)性，靈活性。