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服務禮儀章節(jié)練習(2018.11.10)

來源：考試資料網

1 對于遠道而來的客人，一般需要提前到達站臺準備接站的時間是（）。

2.問答題商務宴請時（一桌），座次的安排講究哪些禮儀？

（1）遵守以右為尊的原則
（2）將主賓安排在主人的右側
（3）次主賓安排在主人的左側

3.判斷題在客戶辦理大額存取款、電話銀行、網上銀行及辦卡業(yè)務時，不要主動提醒客戶做好安全防騙。

4.判斷題名片夾或皮夾置于西裝內袋，也可放在褲子后方的口袋。（）

5 營業(yè)員在單位不可以占用辦公電話聊天，不得當客戶面拔打電話、接聽手機、（）。

6 按大堂經理服務禮儀標準的要求，以下關于行鞠躬禮的規(guī)范說法正確的有（）

7 在營業(yè)廳行走時的姿態(tài)不包括（）。

8 聯(lián)通企業(yè)QQ服務的QQ號為（）。

9 用戶進入營業(yè)廳，營業(yè)人員需按“三聲服務標準”主動迎候，服務迎候語：“（）”

10 給客戶家里打電話的時間一般為（）。