95598調考國家電網95598調考(新業(yè)務類)章節(jié)練習(2018.03.31)

來源：考試資料網

1 客戶代表每班示忙時長的上限為（）秒。

2 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映打電話給抄表人員，該工作人員表現不耐煩，對客戶冷言冷語，則派發(fā)（）。

3 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映辦理小區(qū)配套新裝業(yè)務后，工作人員存在不按驗收標準驗收工程的行為，派發(fā)（）業(yè)務。

4 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映2個月內停電次數3次以下，現不影響客戶用電，且客戶未強烈要求投訴的，應派發(fā)（）業(yè)務。

5 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，用戶反映抄表數據異常，與客戶核對示數發(fā)現95598系統(tǒng)抄表示數大于電表實際示數。派發(fā)（）業(yè)務。

6 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映供電公司于2月13日發(fā)布計劃停電信息，公布2月17日12：00-14：00停電。派發(fā)（）業(yè)務。

7 依據《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，用戶反映一個月前在營業(yè)廳辦理完一戶一表新裝手續(xù)，由于沒有電表至今未給其裝表送電，派發(fā)（）業(yè)務。

8 請選出下列描述不正確的選項（）。

9 如前一位客戶業(yè)務辦理時間過長，應對下一位客戶（）。

10 申訴工單內容應包括：（）、申訴目的和申訴依據等信息。