95598調(diào)考國(guó)家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類(lèi))多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.06)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 符合下列哪種情形的客戶(hù)投訴，界定為重要投訴（）。

2 重大服務(wù)事件應(yīng)堅(jiān)持即時(shí)上報(bào)原則，主要包括（）。

3 使用“最終答復(fù)”時(shí)，必須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件是（）。

4 “最終答復(fù)”適用于國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的（）。

5 申訴工單內(nèi)容應(yīng)包括：（）、申訴目的和申訴依據(jù)等信息。