卷煙服務營銷卷煙服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2018.03.02)

來源：考試資料網

1 就卷煙零售客戶的經營來看，涉及安全的方面有（）

2 有關網上訂（配）貨的說法，正確的是（）

3 （）與綜合因素劃分法相似，所涉及的因素也是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。

4 下列不屬于單品上柜率的公式是（）。

5.判斷題陳列是一種無聲的溝通（）

6 農夫山泉一直強調“農夫山泉有點甜”，這是客戶期望管理方式中的（）

7 根據Jukk Ojasalo對客戶期望動態(tài)性的研究，客戶期望可以分為（）

8.判斷題服務設計強調必須注重客戶峰值時刻的核心需求和服務過程的終點體驗。

9 （）是目前煙草行業(yè)服務變革的熱點。

10.判斷題煙草制品生產企業(yè)根據實際生產情況，為擴大生產能力，可以決定技術改造。（）

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