卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估章節(jié)練習(2018.02.21)

判斷題
服務目標的追蹤分過程控制和結果檢查兩種方式。（）
答案：正確
多項選擇題
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，在評估指標方面，該模型根據(jù)客戶感受到的服務質(zhì)量的5要素，即可靠性、確實性（）5個方面。
A、保障性
B、有形性
C、個性化關懷
D、響應性
判斷題
（）服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者。
答案：正確
單項選擇題
服務目標的追蹤分過程控制和（）兩種方式。
A、服務水平
B、目標管理
C、過程檢查
D、結果檢查
多項選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實施步驟
D、成功利用
單項選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關鍵部分是（）。
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成功利用
多項選擇題
服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從（）三部分進行。
A、過程
B、結果
C、效果
D、檢查
多項選擇題
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項因素，如（）等。
A、盈利需求滿足
B、貨源需求滿足
C、功能需求滿足
D、情感需求滿足
判斷題
信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
答案：錯誤
單項選擇題
服務監(jiān)測的作用是（）、服務改進參考和指導服務人員。
A、提升客戶服務水平
B、提升客戶經(jīng)理服務水平
C、提供評估依據(jù)
D、提高客戶利潤

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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估章節(jié)練習(2018.02.21)

服務目標的追蹤分過程控制和結果檢查兩種方式。（）

SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，在評估指標方面，該模型根據(jù)客戶感受到的服務質(zhì)量的5要素，即可靠性、確實性（）5個方面。

（）服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者。

服務目標的追蹤分過程控制和（）兩種方式。

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關鍵部分是（）。

服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從（）三部分進行。

卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項因素，如（）等。

信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是電話錄音抽查。（）

服務監(jiān)測的作用是（）、服務改進參考和指導服務人員。

卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務監(jiān)控與評估章節(jié)練習(2018.02.21)

服務目標的追蹤分過程控制和結果檢查兩種方式。（）

SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，在評估指標方面，該模型根據(jù)客戶感受到的服務質(zhì)量的5要素，即可靠性、確實性（）5個方面。

（）服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者。

服務目標的追蹤分過程控制和（）兩種方式。

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關鍵部分是（）。

服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從（）三部分進行。

卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項因素，如（）等。

信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是電話錄音抽查。（）

服務監(jiān)測的作用是（）、服務改進參考和指導服務人員。

服務目標的追蹤分過程控制和結果檢查兩種方式。（）

SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，在評估指標方面，該模型根據(jù)客戶感受到的服務質(zhì)量的5要素，即可靠性、確實性（）5個方面。

（）服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者。

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。

服務監(jiān)測為服務評估提供了對目標的過程監(jiān)控和結果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務評估能從（）三部分進行。

卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項因素，如（）等。

信息收集中最詳細和最基礎的信息收集方法是電話錄音抽查。（）

服務監(jiān)測的作用是（）、服務改進參考和指導服務人員。