多項選擇題卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項因素，如（）等。
A、盈利需求滿足
B、貨源需求滿足
C、功能需求滿足
D、情感需求滿足
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1.多項選擇題選定所要分析的投訴事件后，通過聽?。ǎ┑确椒?，使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現在分析者眼前。
A、錄音
B、案件分析
C、調閱文檔記錄
D、調查訪談
2.多項選擇題投訴案例分析的步驟包括（）。
A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策
3.多項選擇題投訴分析包括（）。
A、投訴率分析
B、重復投訴率分析
C、投訴集中度分析
D、投訴案例分析
4.多項選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實施步驟
D、成功利用
5.單項選擇題客戶經理走訪時與客戶談到陳列問題時，直接說出了“哪有你這些亂擺的？”這樣的語言傷害到了零售客戶的自尊而使其覺得整個服務過程態(tài)度不熱情，這個問題產生的根源就是客戶經理的（）出了問題。
A、工作技巧
B、服務技巧
C、談話技巧
D、溝通技巧
最新試題
投訴分析包括（）。
題型：多項選擇題
投訴案例分析的步驟包括（）。
題型：多項選擇題
簡述商品質量認證的基本條件。
題型：問答題
重復投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應（）比較差。
題型：單項選擇題
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項因素，如（）等。
題型：多項選擇題
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據（）或（）的模型來確定滿意度監(jiān)測的內容。
題型：多項選擇題
煙草的經濟功能主要體現在哪些方面？
題型：問答題
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型，當中員工的專業(yè)知識及禮儀以及員工在傳達信任及信心的能力，屬于該模型服務質量5要素中的（）。
題型：單項選擇題
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量處于很不穩(wěn)定狀況，時好時壞。
題型：單項選擇題
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質量評估模型，當中關懷客戶，提供個性化服務，屬于該模型服務質量5要素中的（）。
題型：單項選擇題