高級通信信息業(yè)務員章節(jié)練習(2018.02.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題國際特快專遞單價重量不超過（）的物品類郵件可按文件類收取資費。

2 英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

3 計算機的軟故障分為（）三種。

4 進行電話調(diào)查時，其成功的關鍵在于注意（）問題。

5 受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應用（）語句應答。

6.填空題郵資票品業(yè)務在管理上實行（）與行政分級管理相結(jié)合的原則。

參考答案：業(yè)務統(tǒng)一管理

7 按照所開辦的業(yè)務種類和網(wǎng)點的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）

8.填空題漢譯英：幾點鐘了？（）。

參考答案：What's the time?/ What time is it?

9.判斷題客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務的持續(xù)改進原則。

10 在調(diào)查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標，這種調(diào)查類型是（）。