卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.02.23)

A、通過填寫"目標(biāo)修正卡"，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部
B、整個過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過、原因、目標(biāo)協(xié)商會上的討論情況及最后的意見等做一個總結(jié)
C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進行目標(biāo)修正的方法
D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進行設(shè)定

A.營銷目標(biāo)考核
B.營銷服務(wù)考核
C.營銷過程考核
D.營銷團隊考核

A、需求發(fā)現(xiàn)
B、需求量
C、顧客滿意
D、顧客重復(fù)購買

A、可以判斷客戶是否有需要
B、可以提高客戶滿意度水平
C、可以了解客戶對建議接受的程度，迅速提升營銷人員的營銷技能
D、能夠獲得更多的客戶信息

A、利潤
B、銷量
C、服務(wù)成本
D、支持度

A、服務(wù)目標(biāo)追蹤法
B、現(xiàn)場調(diào)查
C、客戶詢問
D、信息收集

A、要有利于搜集真實信息
B、應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力
C、應(yīng)盡可能使用簡單句
D、一個問題可包含一個以上的要點