多項(xiàng)選擇題

對(duì)異議，有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員能從另外一個(gè)角度來體會(huì)異議，揭示出另外的含義（）

A、可以判斷客戶是否有需要
B、可以提高客戶滿意度水平
C、可以了解客戶對(duì)建議接受的程度，迅速提升營(yíng)銷人員的營(yíng)銷技能
D、能夠獲得更多的客戶信息

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多項(xiàng)選擇題

呼叫中心員工應(yīng)具備的不僅僅是原有的電話溝通產(chǎn)品介紹等能力，還要具備以下比較全面的綜合能力（）

A、綜合信息處理能力
B、客戶溝通能力
C、市場(chǎng)調(diào)研能力
D、投訴處理及分析能力
E、討價(jià)還價(jià)能力

多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能變化中客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變有（）

A、拜訪形式上，由單一的網(wǎng)下拜訪向網(wǎng)上網(wǎng)下拜訪相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
B、信息共享上，由主要收集分析前臺(tái)信息向前后臺(tái)信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
C、訂單指導(dǎo)上，由單一的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)向線上線下指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
D、互動(dòng)形式上，由營(yíng)銷活動(dòng)與客戶服務(wù)相結(jié)合方式向單向的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變

對(duì)異議，有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員能從另外一個(gè)角度來體會(huì)異議，揭示出另外的含義（）

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呼叫中心員工應(yīng)具備的不僅僅是原有的電話溝通產(chǎn)品介紹等能力，還要具備以下比較全面的綜合能力（）

網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能變化中客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變有（）

對(duì)異議，有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員能從另外一個(gè)角度來體會(huì)異議，揭示出另外的含義（）

呼叫中心員工應(yīng)具備的不僅僅是原有的電話溝通產(chǎn)品介紹等能力，還要具備以下比較全面的綜合能力（）