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多項(xiàng)選擇題

對(duì)異議,有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員能從另外一個(gè)角度來(lái)體會(huì)異議,揭示出另外的含義()

A、可以判斷客戶(hù)是否有需要
B、可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度水平
C、可以了解客戶(hù)對(duì)建議接受的程度,迅速提升營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)技能
D、能夠獲得更多的客戶(hù)信息

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    呼叫中心員工應(yīng)具備的不僅僅是原有的電話(huà)溝通產(chǎn)品介紹等能力,還要具備以下比較全面的綜合能力()

    A、綜合信息處理能力
    B、客戶(hù)溝通能力
    C、市場(chǎng)調(diào)研能力
    D、投訴處理及分析能力
    E、討價(jià)還價(jià)能力

  • 多項(xiàng)選擇題

    網(wǎng)上訂貨模式帶來(lái)的工作職能變化中客戶(hù)經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變有()

    A、拜訪(fǎng)形式上,由單一的網(wǎng)下拜訪(fǎng)向網(wǎng)上網(wǎng)下拜訪(fǎng)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
    B、信息共享上,由主要收集分析前臺(tái)信息向前后臺(tái)信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
    C、訂單指導(dǎo)上,由單一的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)向線(xiàn)上線(xiàn)下指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變
    D、互動(dòng)形式上,由營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與客戶(hù)服務(wù)相結(jié)合方式向單向的客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)變

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