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中級前廳服務員章節(jié)練習(2018.02.05)

來源：考試資料網

1 在受理客人投訴商務中心亂收費時，下列做法欠妥當的是（）。

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2 在出現(xiàn)超額預訂時，預訂員應事先與同星級飯店聯(lián)系并確認。（）

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3 團隊行李服務中，如有姓名卡丟失的行李，應由（）幫助確認。

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4 控制預訂而未到客人的最妥當的辦法是（）。

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5 UTELL、SRS、SUMMTT等國際著名訂房組織的共同特點是（）。

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6 人際關系是一種資源和動力。通過培訓，可以進一步加強飯店員工之間的（）關系。

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7 前廳部與人事部、培訓部溝通、協(xié)調的主要內容不包括（）。

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8 前廳帳務處理的方法和要求是（）

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9 實施超額預訂時應考慮哪些因素（）

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10 員工心理健康標準不包括（）。

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