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章節(jié)練習(xí)
移動(dòng)客戶經(jīng)理初級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.01.03)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
WORD中可以把文字轉(zhuǎn)化成表格,但不能把表格轉(zhuǎn)換成文字。
參考答案:
錯(cuò)誤
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2.問答題
使用EXCEL將D盤:2013考試/員工放號(hào)量統(tǒng)計(jì)表文件復(fù)制到桌面上并改名為考生姓名,將第四行字體設(shè)置為“刪除線”;然后將該行中的100替換為120;用公式計(jì)算出每位員工三個(gè)月各自的總放號(hào)量;并按總放號(hào)量的多少在姓名列前插入排名一列,進(jìn)行排名如何操作?
參考答案:
先將員工放號(hào)量統(tǒng)計(jì)復(fù)制到(桌面)鼠標(biāo)右鍵(粘貼)文檔,然后復(fù)制到桌面的文檔鼠標(biāo)左鍵中的(重命名)進(jìn)行修改為考生姓名;打開...
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3.填空題
使用EXCEL將名為2013考試/員工成績(jī)文件中將員工將B4單元格底色設(shè)置為紅色應(yīng)在菜單()中進(jìn)行操作
參考答案:
填充顏色
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4
建立和諧關(guān)系的前提()
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5.判斷題
引導(dǎo)客戶消費(fèi)中探究式問題總結(jié)客戶與客戶之間回應(yīng)的理解。
參考答案:
錯(cuò)誤
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6.填空題
與客戶建立信任感,為客戶建立聯(lián)系,留下良好的(),建立(),有寒暄,有()。
參考答案:
第一印象、親近感、贊美意識(shí)
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7.填空題
中興U880通過短信形式發(fā)送短信()到()根據(jù)下載并安裝飛信。
參考答案:
D、12520
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8.判斷題
集團(tuán)賬單郵寄地址應(yīng)從集團(tuán)檔案信息中做修改。
參考答案:
錯(cuò)誤
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9.判斷題
使用EXCEL:將D盤:2013考試/通話記錄文件利用函數(shù)統(tǒng)計(jì)135XXXXXXXX通話次數(shù)應(yīng)在工具里進(jìn)行操作。
參考答案:
錯(cuò)誤
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10.填空題
使用EXCE將名為2013考試/通話記錄文件中135XXXXXXXX號(hào)碼添加批注為“辦公電話”應(yīng)點(diǎn)擊()選擇()進(jìn)行添加。
參考答案:
鼠標(biāo)右鍵、插入批注
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