移動(dòng)客戶經(jīng)理初級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.01.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題WORD中可以把文字轉(zhuǎn)化成表格，但不能把表格轉(zhuǎn)換成文字。

2.問答題使用EXCEL將D盤：2013考試/員工放號(hào)量統(tǒng)計(jì)表文件復(fù)制到桌面上并改名為考生姓名，將第四行字體設(shè)置為“刪除線”；然后將該行中的100替換為120；用公式計(jì)算出每位員工三個(gè)月各自的總放號(hào)量；并按總放號(hào)量的多少在姓名列前插入排名一列，進(jìn)行排名如何操作？

參考答案：先將員工放號(hào)量統(tǒng)計(jì)復(fù)制到（桌面）鼠標(biāo)右鍵（粘貼）文檔，然后復(fù)制到桌面的文檔鼠標(biāo)左鍵中的（重命名）進(jìn)行修改為考生姓名；打開...

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3.填空題使用EXCEL將名為2013考試/員工成績(jī)文件中將員工將B4單元格底色設(shè)置為紅色應(yīng)在菜單（）中進(jìn)行操作

參考答案：填充顏色

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4 建立和諧關(guān)系的前提（）

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5.判斷題引導(dǎo)客戶消費(fèi)中探究式問題總結(jié)客戶與客戶之間回應(yīng)的理解。

參考答案：錯(cuò)誤

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6.填空題與客戶建立信任感，為客戶建立聯(lián)系，留下良好的（），建立（），有寒暄，有（）。