電信業(yè)務(wù)員考試電信業(yè)務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題簡述音樂隨身聽。

參考答案：“音樂隨身聽”是利用客戶端軟件的方式，向用戶提供音樂的在線試聽、全曲下載以及彩鈴訂購、振鈴下載、...

2.填空題營業(yè)廳必須公布受理的務(wù)期業(yè)務(wù)，（）、（）、（）、服務(wù)公約、信號復(fù)蓋范圍圖、市區(qū)營業(yè)點(diǎn)、代辦點(diǎn)分布圖等、并務(wù)有意見簿，接受客戶監(jiān)督。

參考答案：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)流程；時(shí)限

3.問答題什么是預(yù)付費(fèi)SIM卡？有哪幾類？

參考答案：①定義：
預(yù)付費(fèi)SIM卡是在GSM網(wǎng)絡(luò)中使用的一種客戶身份智能卡，在制作此卡的過程中，預(yù)先寫入一定數(shù)量的話費(fèi)單...

4.填空題IP記帳卡具有將舊卡余額轉(zhuǎn)入新卡的功能，（）不退。

5.判斷題全球通用戶進(jìn)入無網(wǎng)絡(luò)信號區(qū)，可當(dāng)場設(shè)置不可及呼叫轉(zhuǎn)移。（）

6.判斷題江蘇移動電話充值卡可給任何中國移動通信數(shù)字網(wǎng)用戶充值。（）

7.問答題如何從客戶中獲取更多信息？（即如何積極的傾聽）

鍛煉聽知注意力；
鍛煉聽知理解力；
鍛煉聽知記憶力；
鍛煉聽知辨別力；
鍛煉聽知靈敏力，積極地表示你在注意傾聽。

8.填空題IP記帳卡具備IP電話卡和INTERNET卡兩種功能，即一張卡既可以用于打IP電話也可以用于INTERNET上網(wǎng)。接入碼為（），用于撥打國內(nèi)（）固定電話和（）電話。無論客戶是否具有國際長權(quán)，均可通過該業(yè)務(wù)撥打國際電話。

參考答案：17950/17200；異地；國際

9.填空題受人歡迎的三大秘密簡稱為三A法則，三A法則包括：（）、（）、（）。

參考答案：接受（Acceptance）；贊成（Approval）；重視（Appreciation）

10.填空題能熟練書寫（）是營銷員的基本功之一。

參考答案：應(yīng)用文