移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理初級(jí)移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2017.12.18)

7.填空題售前打電話(huà)的禮儀，打電話(huà)前，要做好準(zhǔn)備，（）自己的目的，必要時(shí)，將電話(huà)中準(zhǔn)備交談的事項(xiàng)列在一張紙上，免得到時(shí)“丟三落四”。打電話(huà)時(shí)，應(yīng)首先報(bào)出自己所在的（）和（）。要用清晰明朗的聲音，語(yǔ)言要（）、（），語(yǔ)速（）。

參考答案：明確、單位、姓名、簡(jiǎn)潔、明了、適中

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8.判斷題聯(lián)系人信息的建立中證件號(hào)碼一般無(wú)需填寫(xiě)。

參考答案：錯(cuò)誤

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9.填空題溝通的類(lèi)別有（）、（）、（）。

參考答案：人際溝通、工作溝通、商務(wù)溝通

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10.填空題使用EXCEL將名為2013考試/通話(huà)記錄文件里按“對(duì)方號(hào)碼”進(jìn)行降序排序，應(yīng)在菜單（）中的（）進(jìn)行操作。

參考答案：數(shù)據(jù)、排序

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