單項選擇題唐濤和朱亦飛正在參加客戶服務提供者的文化培訓班，一開始上課，培訓教師讓學生列出在跨文化客戶互動中如何進行溝通過程的方式，兩人的回答如下：唐濤先生：和外國人打交道時，我說話聲音比平時大，讓他們能理解我說的話，通過問一些諸如“您明白嗎？”之類的問題來檢查客戶是否理解我的講話。朱亦飛先生：當和一些對我的語言不很熟悉的客戶打交道時，我說話較慢，使用簡單的詞語和句子結構，有時我請客戶重復或拼讀我不易理解的詞。關于兩人是否有效的遵守了跨文化溝通的指導原則，這些信息表示（）
A.兩人都恰當遵守了與具有其它文化背景的客戶進行有效溝通的指導原則
B.只有唐濤先生恰當?shù)刈袷亓伺c具有其它文化背景的客戶進行有效溝通的指導原則
C.只有朱亦飛先生恰當?shù)刈袷亓伺c具有其它文化背景的客戶進行有效溝通的指導原則
D.兩人都沒有恰當?shù)刈袷嘏c具有其它文化背景的客戶進行有效溝通的指導原則
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1.單項選擇題在北美，在相互溝通時人們之間保持的距離為四種：親密距離、個人距離、社會距離、公眾距離。一般而言提供面對面客戶服務最恰當?shù)木嚯x是（）
A.親密距離和個人距離
B.個人距離和社會距離
C.個人距離和公眾距離
D.社會距離和公眾距離
2.單項選擇題溝通中關于人們使用空間方式的研究被稱為（），關于人們使用時間方式的研究稱為（）
A.時間關系學；空間關系學
B.空間關系學；時間關系學
C.人體動作學；時間關系學
D.空間關系學；人體動作學
