單項(xiàng)選擇題在北美,在相互溝通時(shí)人們之間保持的距離為四種:親密距離、個(gè)人距離、社會(huì)距離、公眾距離。一般而言提供面對(duì)面客戶(hù)服務(wù)最恰當(dāng)?shù)木嚯x是()
A.親密距離和個(gè)人距離
B.個(gè)人距離和社會(huì)距離
C.個(gè)人距離和公眾距離
D.社會(huì)距離和公眾距離
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1.單項(xiàng)選擇題溝通中關(guān)于人們使用空間方式的研究被稱(chēng)為(),關(guān)于人們使用時(shí)間方式的研究稱(chēng)為()
A.時(shí)間關(guān)系學(xué);空間關(guān)系學(xué)
B.空間關(guān)系學(xué);時(shí)間關(guān)系學(xué)
C.人體動(dòng)作學(xué);時(shí)間關(guān)系學(xué)
D.空間關(guān)系學(xué);人體動(dòng)作學(xué)
2.單項(xiàng)選擇題下段文字描述了Bedford金融企業(yè)兩個(gè)經(jīng)理瓊·霍爾利保羅·圣托羅之間的對(duì)話(huà),注意兩人的使期手勢(shì)的情形。引號(hào)部分強(qiáng)調(diào)了兩人的手勢(shì)。會(huì)計(jì)部門(mén)經(jīng)理霍爾女士在和信息系統(tǒng)部門(mén)經(jīng)理圣托羅先生討論會(huì)計(jì)部門(mén)開(kāi)發(fā)的一種新的內(nèi)部報(bào)告表格。霍爾女士需要信息系統(tǒng)部門(mén)編制該公司的計(jì)算機(jī)程序以生成這種新表格?;魻柵空f(shuō)話(huà)時(shí),“手在空中打著手勢(shì)并多次在她向圣托羅先生展示的報(bào)告表格的打印件上指點(diǎn),霍爾女士說(shuō)話(huà)時(shí)圣托羅先生保持沉默,偶爾點(diǎn)頭以示他理解她的要求,最后,他舉起一只手表示她停止一下。”從下列選項(xiàng)中·選出能夠正確表述兩人使用手勢(shì)方式的回答?;魻柵浚ǎ┦ネ辛_先生()
A.調(diào)節(jié)動(dòng)作;調(diào)整動(dòng)作
B.調(diào)整動(dòng)作;解說(shuō)動(dòng)作
C.解說(shuō)動(dòng)作;調(diào)整動(dòng)作
D.解說(shuō)動(dòng)作;調(diào)節(jié)動(dòng)作
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請(qǐng)解釋什么是差異性培訓(xùn)?
題型:?jiǎn)柎痤}
在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)工作測(cè)評(píng)時(shí)其有效業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么?
題型:?jiǎn)柎痤}
金融服務(wù)業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么?
題型:?jiǎn)柎痤}
影響客戶(hù)對(duì)服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情,請(qǐng)對(duì)其做出解釋。
題型:?jiǎn)柎痤}
客戶(hù)服務(wù)中的五項(xiàng)服務(wù)缺口是哪五項(xiàng)及產(chǎn)生的原因?
題型:?jiǎn)柎痤}