單項(xiàng)選擇題針對(duì)求職者過(guò)去工作中所發(fā)生的事件進(jìn)行詢(xún)問(wèn)的是()
A.情境面試
B.以行為為基礎(chǔ)的面試
C.壓力面試
D.筆試
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1.單項(xiàng)選擇題缺少客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)的溝通則強(qiáng)調(diào)()
A.性?xún)r(jià)比
B.單項(xiàng)服務(wù)能力
C.需求管理能力
D.盡力擴(kuò)大需求
2.單項(xiàng)選擇題()是通過(guò)系統(tǒng)的觀(guān)察、記錄與分析現(xiàn)有的工作過(guò)程,以發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并提出最優(yōu)的運(yùn)作方式。
A.優(yōu)選法分析
B.有效工時(shí)利用率分析
C.問(wèn)題分析
D.方法分析
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下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通過(guò)溝通,不可以()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
()常用于工作要素與流程分析,有五個(gè)操作步驟:目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)信息收集步驟中,確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后,在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題