呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。

客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）