除了用于提升（）還有眾多的客戶(hù)希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。

以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）

客戶(hù)關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

呼叫中心（）年代進(jìn)入中國(guó)，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績(jī)。

（）模式的預(yù)測(cè)值是連續(xù)的。