A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險(xiǎn)類
C.投訴類
D.營(yíng)銷類
E.業(yè)務(wù)類
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A.業(yè)務(wù)技能
B.專業(yè)知識(shí)
C.溝通技巧
D.信守承諾
A.優(yōu)質(zhì)型
B.漠不關(guān)心型
C.熱情友好型
D.按部就班型
A.投訴受理
B.個(gè)性化服務(wù)
C.數(shù)據(jù)分析
D.客戶關(guān)系維護(hù)
A.力量型
B.活潑型
C.完美型
D.和平型
A.提高客戶滿意度
B.改善銀行服務(wù)
C.良好的服務(wù)
D.提高服務(wù)水平
最新試題
請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。