單項選擇題

良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

A.應(yīng)變能力
B.自我調(diào)節(jié)能力
C.心態(tài)
D.承受能力

微信掃碼免費搜題