單項選擇題（）是企業(yè)對外聯(lián)系的窗口，又是聯(lián)系客戶與企業(yè)的橋梁，所以做好客戶服務工作，對企業(yè)而言，是非常重要的。
A.質量管理部
B.人力資源部
C.企業(yè)發(fā)展部
D.客戶服務部
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1.單項選擇題在客戶服務態(tài)度規(guī)范要求中，與客戶交談時，不應該（）
A.對熟悉的客戶應稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐
B.與客戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語
C.與客戶談話時，應專心傾聽其意見
D.客戶之間交談時，可走近旁聽，以便更了解客戶
2.單項選擇題收集資料的目的是為了應用，為了全面了解客戶，收集過程中（）
A.資料收集工作要有針對性地進行
B.注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性
C.注意及時收集有關調查問題的發(fā)展動向和趨勢的情報資料
D.不必太刻意注意真實性
