單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)態(tài)度規(guī)范要求中，與客戶交談時(shí)，不應(yīng)該（）

A.對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐
B.與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)
C.與客戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽(tīng)其意見(jiàn)
D.客戶之間交談時(shí)，可走近旁聽(tīng)，以便更了解客戶


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1.單項(xiàng)選擇題收集資料的目的是為了應(yīng)用，為了全面了解客戶，收集過(guò)程中（）

A.資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行
B.注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性
C.注意及時(shí)收集有關(guān)調(diào)查問(wèn)題的發(fā)展動(dòng)向和趨勢(shì)的情報(bào)資料
D.不必太刻意注意真實(shí)性

2.單項(xiàng)選擇題客戶信息收集步驟里的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查是指到現(xiàn)場(chǎng)去（）

A.分析情況
B.數(shù)據(jù)分析
C.收集資料
D.數(shù)據(jù)評(píng)估