判斷題企業(yè)的服務(wù)設(shè)計(jì)最好做得深?yuàn)W一些，并讓員工照著執(zhí)行。
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2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念是什么（）
A.客戶服務(wù)就是“我能幫你什么？”
B.客戶服務(wù)僅僅是客戶服務(wù)部門的責(zé)任
C.客戶服務(wù)的對(duì)象是購買者
D.客戶服務(wù)就是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足
3.單項(xiàng)選擇題王經(jīng)理開車到修理公司，修理工人在聊天，王經(jīng)理急切地說：“麻煩你幫我修修這輛車，我等著急用呢！”修理工人不耐煩的說：“對(duì)不起，按照公司的規(guī)定，客戶的車在三天后取，你急也沒用！”該修理公司屬于哪種客戶服務(wù)類型（）
A.漠不關(guān)心型
B.熱情友好型
C.按部就班型
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型
4.單項(xiàng)選擇題能存在于客戶服務(wù)語言中的是（）
A.我不能
B.我想我做不了
C.但是
D.因?yàn)?/p>
5.單項(xiàng)選擇題決定服務(wù)利基的因素是哪一項(xiàng)（）
A.特色服務(wù)內(nèi)容和程序特性
B.程序特性和目標(biāo)客戶群體
C.目標(biāo)客戶群體和個(gè)人特性
D.特色服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)客戶群體
最新試題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項(xiàng)選擇題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題