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單項選擇題客戶服務(wù)的準(zhǔn)確概念是什么（）

A.客戶服務(wù)就是“我能幫你什么？”
B.客戶服務(wù)僅僅是客戶服務(wù)部門的責(zé)任
C.客戶服務(wù)的對象是購買者
D.客戶服務(wù)就是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足

1.單項選擇題王經(jīng)理開車到修理公司，修理工人在聊天，王經(jīng)理急切地說：“麻煩你幫我修修這輛車，我等著急用呢！”修理工人不耐煩的說：“對不起，按照公司的規(guī)定，客戶的車在三天后取，你急也沒用！”該修理公司屬于哪種客戶服務(wù)類型（）

A.漠不關(guān)心型
B.熱情友好型
C.按部就班型
D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型

2.單項選擇題能存在于客戶服務(wù)語言中的是（）

A.我不能
B.我想我做不了
C.但是
D.因為

3.單項選擇題決定服務(wù)利基的因素是哪一項（）

A.特色服務(wù)內(nèi)容和程序特性
B.程序特性和目標(biāo)客戶群體
C.目標(biāo)客戶群體和個人特性
D.特色服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)客戶群體

4.單項選擇題選拔客戶服務(wù)人員的秘訣是（）

A.給他們問題和任務(wù)
B.詢問經(jīng)過哪些培訓(xùn)
C.解決沖突的能力
D.是否具有談判能力

5.單項選擇題企業(yè)服務(wù)特性中，“學(xué)習(xí)性”是指（）

A.客戶服務(wù)的系統(tǒng)需要多大程度上的監(jiān)督
B.客戶服務(wù)人員需要多少教育和培訓(xùn)
C.服務(wù)的彈性有多大
D.客戶服務(wù)的地點