單項(xiàng)選擇題在電話溝通中，最忌諱（），需要在與客戶的交談中找出動機(jī)，逐一加以解釋說明。
A.口語
B.口誤
C.確認(rèn)信息
D.與客戶爭論
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1.單項(xiàng)選擇題解釋主要是消除客戶的（），糾正客戶的錯(cuò)誤看法。
A.緊張
B.不適
C.疑慮
D.問題
2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于回答客戶的提問時(shí)要掌握的原則性技巧的是（）。
A.復(fù)述異議與期望值
B.簡明扼要
C.保持沉著冷靜
D.避免與客戶爭論
3.單項(xiàng)選擇題回答客戶的提問時(shí)要掌握的原則性技巧有（）個(gè)。
A.1
B.2
C.3
D.4
4.單項(xiàng)選擇題（）的客戶在人交往時(shí)喜歡表現(xiàn)自己，突出自己。
A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型
5.單項(xiàng)選擇題喜歡在細(xì)節(jié)上與人爭個(gè)明白的客戶屬于（）型客戶。
A.頑固
B.好斗
C.虛榮
D.神經(jīng)質(zhì)
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項(xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題