單項選擇題回答客戶的提問時要掌握的原則性技巧有（）個。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項選擇題（）的客戶在人交往時喜歡表現自己，突出自己。
A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強型
D.虛榮型
2.單項選擇題喜歡在細節(jié)上與人爭個明白的客戶屬于（）型客戶。
A.頑固
B.好斗
C.虛榮
D.神經質
3.單項選擇題神經質客戶的特點是（）。
A.表現自己，突出自己，嫉妒心重
B.容易陷入沉默
C.好勝，頑固，征服欲強
D.情緒不穩(wěn)定，耿耿于懷，反應異常敏感
4.單項選擇題對于剛強型的客戶，話務員的應該（）。
A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會
5.單項選擇題對于內向型的客戶，話務員的應對方法（）。
A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會
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