單項選擇題以下不屬于回答客戶的提問時要掌握的原則性技巧的是（）。
A.復述異議與期望值
B.簡明扼要
C.保持沉著冷靜
D.避免與客戶爭論
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1.單項選擇題回答客戶的提問時要掌握的原則性技巧有（）個。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項選擇題（）的客戶在人交往時喜歡表現(xiàn)自己，突出自己。
A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強型
D.虛榮型
3.單項選擇題喜歡在細節(jié)上與人爭個明白的客戶屬于（）型客戶。
A.頑固
B.好斗
C.虛榮
D.神經(jīng)質
4.單項選擇題神經(jīng)質客戶的特點是（）。
A.表現(xiàn)自己，突出自己，嫉妒心重
B.容易陷入沉默
C.好勝，頑固，征服欲強
D.情緒不穩(wěn)定，耿耿于懷，反應異常敏感
5.單項選擇題對于剛強型的客戶，話務員的應該（）。
A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會
最新試題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題